霸道的中国电信

4月10日上午，我到农村商业银行去打印存折，发现4月6日被扣市话费100元。我便当即来到中国电信田寮营业厅。经过1个半小时的排队，终于轮到我了，我拿出存折给营业员看，询问为什么扣我100元，她打开电脑查询，说是扣我3月份的宽带上网服务费。我说不对，12月3日我存折上有扣款240元的记录，这240元就是1－3月的网费。她查看了一下，说：“那就是扣12月的。”我说也不对，我说：“我清楚地记得，12月3日来这里办理套餐续费的时候，营业员说原来的套餐服务到11月结束，要重新办理，但只能从下月开始，本月（12月）就要另外缴纳100元。我当时就在这里缴了100元现金才和我签单的。”她说那就让我出示当时的收据和《协议》。我只好回家了。

回到家里我翻箱倒柜，没找到收据，但找出了《中国电信股份有限公司深圳分公司业务登记单》，其温馨提示栏的第2条和第3条是这样写的：2、本套餐受理并开通后次月开始生效；3、套餐生效后，优惠的有效期为3个月，届时请关注中国电信“我的e家”最新优惠信息并及时选择适合的优惠套餐。上期优惠套餐期至新一期优惠套餐前，期间套餐内部分子业务按标准资费收取使用费，其中宽带包月标准资费为100元每月，详情请拨打10000号咨询。（我的宽带上网从2007年9月至2008年11月一直使用该套餐服务）我拨通10000号，把情况与其说明，接线员说，让我等待处理结果。

到中国电信田寮营业厅打来的电话，让我次日带上12月3日签的《登记单》去营业厅协商处理。在营业厅前台，营业员不能说服我，然后有位工作人员把我带到二楼办公室与其协商。我问她是经理吗？她说不是，经理不在。我把我的理由一说，她也说不出扣我100元市话费的理由。我说，你们说是扣我3月的网费，我至少有两大理由不支持，第一，《登记单》上写的很清楚，我12月3日交的240元是1－3月的使用费；第二，如果我3月没缴费，你们早就断我的线了。因为我11月接到电信的通知，问我是否同意续费，我当时说，我去打一下存折，看看我交费的情况（我有时一年才去打印一次存折），结果忘了，12月2日就被你们停掉了我的宽带。我说当时电话要求恢复，还被告知不行，要求到营业厅重新办理，于是就有了这份《登记单》。这次，你们会这么好，会给我用完一个月，而且还不要重新办理？如果说是扣12月的，就更说不通了，你会四个月后让我交费，我的存折上什么时候都有4位数的存款。连她也说，的确是这样。可是，她说，我也没有当时缴纳100元的证据。我说，我不能肯定是我丢了收据还是压根当时营业员就没给我开发票。在营业厅我就经常看到营业员开便条收据的。但我清楚地记得当时营业员要我交100元才肯给我办理续费服务，同时我还记得办完手续，我回到单位时和我的同时说过“电信很过分，我迟了一天缴费就断线，还要我重新去前台办理，去了之后又多交20元。”再说，《登记单》就是

一个间接的证据。她无语，说让我等待处理结果。

4月16日，我接到田寮营业厅的电话，通知处理结果：4月6日扣的100元市话费返还20元给我，按套餐服务计算。我说，我不能接受这个处理结果。我与电信交涉几次，就为这20元，或者说100元？非也！我实在不能忍受其霸道做法，我要维护自己的权益。

记得一年前，我也是隔了很久才去打一下存折，发现08年3月6日和4月6日分别扣了20元市话费，就立即拨打10000号咨询，被告知这是绿色上网费。我说，除了当时接到你们电信的短信，我按照上面的网址进入了一下，然后觉得我家根本没必要这项服务，就再也没有登录过了。不信，你们可以查查我的记录。结果他们查了，的确是这样，就告诉我说，我可以从下个月取消，已扣的两个月，费用不退。

这又使我想起另一件事来，有一次，我进入中国移动网，查到我的手机每月被扣了5元的彩铃费，就拨通10086咨询，被告知，我的彩铃试用期6个月早就到期，然后就每月收取5元。我说，试用期到期我没接到通知，我也不会去记我的试用期是到何时为止，你们也没有让我确认。接线员说让我等待处理。3天后，我就接到移动的致歉电话，并返还了9个月的彩铃费45元。其实我原本就没打算要回这45元，只是想得到一个合理的解释。

经历了以上三件事，我切实地感到：中国电信太霸道了！

。如果等到本周末，还没有给我满意的答复，我将将此文发往一些媒体，想社会呼吁维护消费者权益。还好，4月21日早晨，我接到10000号来电，告知我处理结果：退还4月6日扣的100元。事情到此也总算有了一个让我满意的结果。我也真希望类似的事情再也不要发生了。